Dernière mise à jour : 1 septembre 2026
Chez Haierke, nous mettons un point d'honneur à ce que chaque bouquet de nos catégories Guéris, Tous les jours et Anniversaire que vous commandez soit livré dans des conditions optimales de fraîcheur. Notre politique de livraison est conçue pour garantir l'intégrité de vos fleurs fraîches du départ de notre atelier jusqu'à votre porte.
1. Zone de livraison
Actuellement, la livraison est assurée dans toute la France métropolitaine (Corse comprise).
Nous ne livrons pas vers les DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte) ni vers l'international pour le moment, afin de garantir la fraîcheur de nos produits dans des délais maîtrisés.
2. Frais de port
Livraison offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 49,99 € TTC.
Frais fixes de 5,99 € TTC pour les commandes inférieures à 49,99 €.
Les frais de port incluent l'emballage spécialisé pour le transport de fleurs fraîches (protection des tiges, maintien hydrique, isolation thermique selon les saisons).
3. Commande minimale
Aucun montant minimum de commande n'est exigé. Vous pouvez commander à partir de 0 € TTC (hors frais de port applicables).
4. Délai de traitement des commandes
Les commandes sont préparées par nos fleuristes et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés français).
Heure limite de traitement : Toute commande passée un jour ouvrable avant 15h00 (heure de Paris) sera traitée le jour même. Les commandes passées après cette heure seront préparées le jour ouvrable suivant.
📌 Les commandes passées le vendredi après 15h00 seront préparées le lundi suivant afin de garantir une fraîcheur optimale (éviter le stockage en entrepôt durant le week-end).
5. Délai de livraison estimé
| Type de livraison | Délai après expédition |
|---|---|
| Livraison standard | 24 à 72 heures (1 à 3 jours ouvrables) |
| Livraison express (sous disponibilité) | 24 heures |
Délai global estimé (de la commande à la réception) : 2 à 5 jours ouvrables.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Nous nous engageons à expédier vos fleurs le plus rapidement possible pour préserver leur fraîcheur et leur beauté.
6. Emballage spécialisé pour fleurs fraîches
Toutes nos fleurs sont soigneusement emballées dans des conditions spécifiques :
Maintien hydrique avec des bases humides ou des tubes individuels pour chaque tige ;
Protection thermique renforcée selon la saison (été / hiver) ;
Calage pour éviter les mouvements et les chocs pendant le transport.
Cet emballage est conçu pour que vos fleurs arrivent dans un état proche de celui de notre atelier.
7. Suivi de colis
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi et le lien de suivi en ligne.
Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis à tout moment via le site du transporteur.
8. Transporteurs utilisés
Nous faisons appel à des transporteurs spécialisés dans l'acheminement de produits sensibles en France métropolitaine :
Colissimo (La Poste) – avec option "Produit sensible" ;
DPD / Chronopost – pour une livraison rapide et sécurisée.
Le choix du transporteur est effectué automatiquement en fonction de la taille, du poids et de la destination de votre commande.
9. Livraison en point relais
Pour plus de flexibilité, nous proposons également la livraison en point relais (selon disponibilité). Vous serez informé par e-mail dès que votre colis est disponible dans le point relais sélectionné.
⚠️ Attention : En raison de la nature périssable des fleurs, votre colis est conservé en point relais pendant 3 jours ouvrés seulement. Passé ce délai, le colis sera retourné à l'expéditeur et aucune demande de remboursement ne pourra être acceptée, conformément à notre Politique de Retour.
10. Livraison partielle
En cas de rupture de stock temporaire sur une variété de fleurs (ex: une variété de roses épuisée), nous nous réservons le droit d'effectuer une livraison partielle. Dans ce cas :
Vous serez informé par e-mail ;
La partie restante vous sera expédiée dès réapprovisionnement ;
Aucun frais de port supplémentaire ne vous sera facturé.
11. Retards imprévus et responsabilité
Des facteurs indépendants de notre volonté (conditions météorologiques extrêmes, grèves, pics d'expédition, perturbations logistiques) peuvent entraîner des retards.
Engagement Haierke :
Si le retard est imputable au transporteur et que vos fleurs arrivent en mauvais état (fanées, abîmées), nous vous remboursons intégralement sous réserve d'une réclamation effectuée dans les 48 heures suivant la réception (photo à l'appui).
En cas de retard n'affectant pas la qualité des fleurs, aucun remboursement ne sera effectué.
12. Modification d'adresse
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Aucune modification d'adresse ne sera possible après l'expédition.
Si vous constatez une erreur avant expédition, contactez-nous immédiatement à l'adresse service@haierke.com.
13. Absence du destinataire à la livraison
Si vous êtes absent lors de la tentative de livraison :
Le transporteur effectuera une seconde tentative ou déposera votre colis dans un point relais à proximité.
Vous serez notifié par avis de passage.
En cas de non-retrait dans les 3 jours ouvrés, le colis sera retourné à notre atelier.
⚠️ Aucun remboursement ne pourra être effectué si le colis est retourné en raison d'une absence de votre part, sauf dans le cadre de votre droit de rétractation de 14 jours et sous réserve que les fleurs soient retournées dans leur emballage d'origine, non ouvert et intact.
14. Taxes et TVA
Tous les prix affichés sur notre site sont des prix définitifs, toutes taxes comprises (TTC) , conformément à la réglementation française. Aucun droit de douane ni frais additionnel ne s'applique pour les livraisons en France métropolitaine.
15. Nous contacter
Pour toute question relative à la livraison, n'hésitez pas à contacter notre équipe service client :
Par e-mail : service@haierke.com
Par téléphone : +33 1 84 16 30 52
Par courrier : 37 Rue Richard Lenoir, 75011 Paris, FRANCE
Numéro SIRET : 99028207180044
Horaires d'ouverture : de 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)
16. Informations relatives à l'hébergeur du site
Conformément à la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique (LCEN) :
Nom de l'hébergeur : SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
Siège social : 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG
Numéro de contact : +852-81207281
Email : support@shopline.com
17. Modifications de la Politique de Livraison
Haierke se réserve le droit de modifier la présente Politique de Livraison à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur notre Site au moment de votre commande. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.
18. Loi applicable
La présente Politique de Livraison est régie par le droit français. Tout litige relatif à son interprétation ou à son exécution relèvera de la compétence des tribunaux français.
Dernière mise à jour : 1 septembre 2026
Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, votre commande et nos services sur https://haierke.com/ .
Chez Haierke, nous sélectionnons avec passion chaque bouquet de nos catégories Guéris, Tous les jours et Anniversaire pour vous offrir des fleurs fraîches d'exception.
1. Q : Proposez-vous des fleurs fraîches ou des fleurs séchées ?
R : Nous proposons des fleurs fraîches coupées, soigneusement sélectionnées auprès de producteurs français et européens. Nos bouquets sont composés à la main dans notre atelier parisien et livrés avec soin pour préserver toute leur fraîcheur.
2. Q : Quelles sont les variétés de fleurs que vous proposez ?
R : Notre gamme comprend notamment :
| Variété | Nom français |
|---|---|
| Guéris | Guéris |
| Tous les jours | Tous les jours |
| Anniversaire | Anniversaire |
3. Q : Comment les fleurs sont-elles emballées pour la livraison ?
R : Chaque bouquet est assemblé à la main, enveloppé dans du papier de soie et protégé par un emballage spécialisé pour fleurs fraîches. Nous utilisons un maintien hydrique (bases humides ou tubes individuels) et une protection thermique adaptée à la saison pour garantir que vos fleurs arrivent dans un état optimal.
4. Q : Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
R : Les paiements sur notre Site s'effectuent exclusivement par carte bancaire. Nous acceptons les cartes :
VISA
Mastercard
Toutes les transactions sont sécurisées et conformes aux normes PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
5. Q : Sous combien de temps ma commande est-elle expédiée ?
R : Votre commande est préparée par nos fleuristes et expédiée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après validation du paiement. Les commandes passées avant 15h00 (heure de Paris) sont traitées le jour même.
Les commandes passées le vendredi après 15h00 sont préparées le lundi suivant pour garantir une fraîcheur optimale.
6. Q : Quand la livraison est-elle gratuite ?
R : La livraison est offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 49,99 € TTC en France métropolitaine. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de port fixes de 5,99 € TTC s'appliquent.
7. Q : Quel est le délai de livraison estimé ?
R : Le délai global estimé est de 2 à 5 jours ouvrables (1 à 2 jours de préparation + 24 à 72 heures de livraison après expédition). Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande.
8. Q : Livrez-vous dans toute la France ?
R : Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine (Corse comprise) . Nous ne livrons pas vers les DOM-TOM ni à l'international pour le moment, afin de garantir la fraîcheur de nos produits dans des délais maîtrisés.
9. Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Conformément à la loi française, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. En raison de la nature périssable des fleurs fraîches, les retours ne sont acceptés que si les fleurs sont dans leur emballage d'origine, non ouvert et intact.
En cas de produit endommagé ou non conforme, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception (photo à l'appui). Pour toute demande, contactez-nous à service@haierke.com.
10. Q : Que faire si je reçois des fleurs endommagées ou fanées ?
R : Si vos fleurs sont endommagées ou non conformes à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du colis à service@haierke.com, en joignant des photos claires du produit reçu.
Après validation de notre équipe, nous procéderons à un remboursement intégral selon votre souhait, conformément à notre Politique de Retour.
11. Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Si votre commande n'a pas encore été traitée et expédiée, vous pouvez demander son annulation dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement. Veuillez contacter notre service client directement à service@haierke.com.
Les commandes déjà préparées et expédiées ne peuvent pas être annulées. Dans ce cas, vous pourrez exercer votre droit de rétractation à réception, sous réserve des conditions décrites à la question 9.
12. Q : Proposez-vous des cartes cadeaux ou des abonnements ?
R : Nous proposons actuellement des commandes ponctuelles pour toutes vos occasions. Des offres d'abonnement et de cartes cadeaux seront disponibles prochainement sur notre Site. Restez connectés !
13. Q : Comment puis-je vous contacter ?
R : Notre équipe de service client est à votre disposition :
Par e-mail : service@haierke.com
Par téléphone : +33 1 84 16 30 52
Par courrier : 37 Rue Richard Lenoir, 75011 Paris, FRANCE
Numéro SIRET : 99028207180044
Horaires : de 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)
14. Informations relatives à l'hébergeur du site
Conformément à la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique (LCEN) :
| Informations | Détail |
|---|---|
| Nom de l'hébergeur | SHOPLINE HOLDINGS LIMITED |
| Siège social | 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG |
| Numéro de contact | +852-81207281 |
| support@shopline.com |
Haierke — La beauté des fleurs, livrée avec soin. 🌸
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